La sección Reservas reúne todas las operaciones realizadas desde tu alojamiento. Desde aquí podrás consultar el estado de cada reserva, localizar rápidamente a un cliente, revisar la información enviada al proveedor y hacer seguimiento de toda la actividad.
Esta pantalla se convertirá en una de las más utilizadas en el día a día, especialmente para revisar las reservas del día o resolver dudas de los huéspedes.
Localizar una reserva
El buscador y los filtros permiten encontrar una reserva en cuestión de segundos, incluso cuando el volumen de operaciones es elevado.
- Nombre del cliente
- Actividad reservada
- Proveedor
- Fecha de la actividad
- Estado de la reserva
Consultar la información de una reserva
Al abrir una reserva accederás a su ficha completa, donde encontrarás toda la información registrada durante el proceso de compra.
| Información | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Datos de contacto del huésped. |
| Actividad | Experiencia reservada. |
| Fecha y hora | Momento de realización. |
| Participantes | Tarifas y cantidad de asistentes. |
| Estado | Situación actual de la reserva. |
| Pago | Estado del cobro. |
| Creación | Fecha en la que se realizó la reserva. |
Estados de una reserva
Cada reserva muestra un estado que permite conocer rápidamente en qué punto del proceso se encuentra.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | La reserva está confirmada y la actividad todavía no se ha realizado. |
| Validada | La actividad ya se ha realizado correctamente. |
| Cancelada | La reserva ha sido anulada por el proveedor. |
| Caducada | El proceso de compra no se completó dentro del tiempo disponible. |
Estado del pago
Además del estado de la reserva, Trivity muestra el estado del pago para facilitar el seguimiento de cada operación.
- Pagado
- No pagado
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones y modificaciones deben ser gestionadas por el proveedor de la actividad, respetando siempre la política de cancelación establecida para cada experiencia.
Cuando una reserva se cancela o modifica, Trivity actualiza automáticamente su estado y envía las notificaciones correspondientes al cliente y al alojamiento.
Notificaciones
La sección Notificaciones recoge las principales comunicaciones generadas por la plataforma, permitiendo conocer rápidamente cualquier cambio relevante relacionado con las reservas realizadas.
- Confirmaciones de reserva
- Cancelaciones
- Modificaciones
- Comunicaciones importantes del proveedor